Более 300 тысяч обращений псковичей обработали специалисты псковских газовых компаний с начала года
«Газпром межрегионгаз Псков» и «Газпром газораспределение Псков» максимально используют доступные каналы взаимодействия с гражданами. Около 66 тысяч жителей области обратились лично в единые клиентские центры региона, еще 911 потребителей направили обращения по электронной почте общества. Ежемесячно около 17 тысяч абонентов передают показания своих приборов учета газа через голосового помощника и 8 тысяч абонентов направляют СМС-сообщение с показаниями прибора учета, около 15 тысяч жителей Псковской области для решения свих вопросов регулярно пользуются сервисом «Личный кабинет".
Кроме того, 46 жителей региона обратились в онлайн-приемную генерального директора, и 329 абонентов оперативно получили ответы на свои вопросы в официальной группе компаний в социальной сети в ВКонтакте.
Большая часть вопросов граждан связана с начислением платы за услуги газоснабжения, заключением или переоформлением договора поставки газа, например, при смене собственника жилого помещения, по вопросам догазификации и ремонту газового оборудования.
«Мы стараемся более эффективно выстраивать взаимодействие с потребителями. Развиваем дистанционные сервисы для удобства абонентов и оперативной обработки их обращений. Постоянное взаимодействие и обратная связь с потребителями – важная составляющая нашей комплексной работы с абонентами. Она позволяет оценить качество и доступность наших услуг, более эффективно выстраивать взаимодействие с абонентами, улучшать работу компаний», - отметил генеральный директор OOO «Газпром межрегионгаз Псков» - управляющей организации АO «Газпром газораспределение Псков» Антон Дымов.
