Роспотребнадзор зафиксировал рост жалоб на маркетплейсы в Псковской области

Роспотребнадзор зафиксировал рост жалоб на маркетплейсы в Псковской области

Управление Роспотребнадзора по Псковской области сообщило о росте числа жалоб на интернет-магазины и торговые площадки. Если раньше доля таких обращений снижалась, то в 2026 году тренд развернулся.

Статистика жалоб на маркетплейсы:

2023 год 13% от общего числа обращений

2024 год 12,5%

2025 год 8,9%

1 квартал 2026 14,4%

Основные причины обращений:

Ненадлежащее качество товаров

Нарушение сроков доставки

Отказ в возврате товара надлежащего качества

Важный нюанс:

Споры между потребителями и продавцами подлежат рассмотрению в судебном порядке. Управление Роспотребнадзора не вправе обязать продавца выполнить имущественные требования потребителей. Однако всем обратившимся даны разъяснения их прав и порядок их реализации.

Единичные случаи:

Жалобы на неполную или недостоверную информацию о продавце или товаре редкость. В 1 квартале 2026 года поступило всего одно такое обращение. Управление направило информационное письмо маркетплейсу, и площадка заблокировала карточки товаров иностранного продавца, сведения о котором были недостаточны.