Роспотребнадзор зафиксировал рост жалоб на маркетплейсы в Псковской области
Управление Роспотребнадзора по Псковской области сообщило о росте числа жалоб на интернет-магазины и торговые площадки. Если раньше доля таких обращений снижалась, то в 2026 году тренд развернулся.
Статистика жалоб на маркетплейсы:
2023 год — 13% от общего числа обращений
2024 год — 12,5%
2025 год — 8,9%
1 квартал 2026 — 14,4%
Основные причины обращений:
• Ненадлежащее качество товаров
• Нарушение сроков доставки
• Отказ в возврате товара надлежащего качества
Важный нюанс:
Споры между потребителями и продавцами подлежат рассмотрению в судебном порядке. Управление Роспотребнадзора не вправе обязать продавца выполнить имущественные требования потребителей. Однако всем обратившимся даны разъяснения их прав и порядок их реализации.
Единичные случаи:
Жалобы на неполную или недостоверную информацию о продавце или товаре — редкость. В 1 квартале 2026 года поступило всего одно такое обращение. Управление направило информационное письмо маркетплейсу, и площадка заблокировала карточки товаров иностранного продавца, сведения о котором были недостаточны.
