Когда приобретённый смартфон ломается, и вам приходится искать правды через суд, особенно обидно проиграть не по делу. Именно такая ситуация произошла с жителем Краснодара, который, не разобравшись в тонкостях, отправил претензию не по адресу и потерял более 200 тысяч рублей.
Верховный суд РФ в своем определении № 18-КГ23-81-К4 подчеркнул важность соблюдения претензионного порядка в спорах между покупателями и продавцами. Ключевой момент: неустойка и штраф взыскиваются только в том случае, если претензия направлена по адресу, указанному продавцом, или на его юридический адрес, если точный адрес не предоставлен.
История из Краснодара: как покупатель потерял 212 тысяч рублей
Итак, рассмотрим дело, которое привело к столь громкому судебному разбирательству.
Действующие лица:
- Покупатель — гражданин, купивший некачественный смартфон.
- Продавец — компания, у которой был приобретён товар.
Покупатель приобрёл смартфон за 85 000 рублей, однако через месяц устройство вышло из строя. После нескольких попыток его починить независимый эксперт подтвердил производственный дефект. В надежде на возмещение ущерба покупатель отправил претензию адресованную магазину, где покупал телефон, но не дождался ответа и обратился в суд.
Суд первой инстанции постановил, что продавец должен вернуть полную стоимость телефона и выплатить 313 000 рублей, включая неустойку и штрафы. Однако апелляционный суд изменил решение, утверждая, что претензия была направлена не на юридический адрес, а на адрес магазина, что лишает покупателя права на дополнительные суммы. В итоге сумма компенсации была снижена до 101 000 рублей.
Верховный суд поддержал решение апелляционной инстанции, и покупатель, тем самым, потерял 212 000 рублей, неверно отправив претензию.
Почему важно знать юридический адрес
Верховный суд чётко указал, что правила отправки претензий должны строго соблюдаться. Продавец не может быть наказан, если его не уведомили по правильному адресу.
Аргументы сторон:
Покупатель утверждал, что не знал юридического адреса компании, ориентировался только на адрес магазина, указанный в чеке. Продавец же настаивал, что покупатель мог узнать юридический адрес через интернет или по телефону и что действия покупателя могли свидетельствовать о «потребительском экстремизме». Это поведение, согласно продавцу, предполагает направленность на получение необоснованной выгоды через суд.
Суд согласился с аргументами компании, отметив, что покупатель не вернул брак, что затруднило решение вопроса мирным путём.
Как избежать подобных ситуаций: пошаговая инструкция
Чтобы избежать неприятностей, следуйте этому алгоритму:
